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家具厂营销中心岗位职责说明书范例
一、岗位标识信息
岗位名称
客服部经理
隶属部门
营销中心岗位等级
薪酬类型
月薪
岗位定员
一人
分析日期
直接上级
营销总监
直接下级客服专员、跟单员
二、岗位职责
1、负责所有经营区域经销商的关于报价、产品知识、订单进度等方面咨询、查询的解答；
2、负责处理客户投诉和问题反馈，并领导整理、归类、分析处理客户投诉信息，及时向相应部门
提供整理后的顾客意见；
3、组织客户档案及客户服务档案管理和日常回访工作，组织进行一般性的客户索赔事宜，并对索
赔原因进行记录、整理和分析。
4、为营销政策的制订提供建议和数据支持；
5、负责安排出货，并对发货作业进行检查，及时组织催收应收账款，确保账款安全。
6、组织已发运产品质量或退回产品事故判定（指是否由公司承担）。
三、日常工作与任务
工作内容
负责程度时间占比
1、负责客户关于报价、产品知识、订单进度等方面咨询、查询的解答；
部分
40
2、负责处理客户投诉，并领导整理、归类、分析处理客户投诉信息，
全责
30
3、为营销政策的制订提供建议和数据支持；
部分
5
4、负责安排出货，及时组织催收应收账款，确保账款安全；
部分
10
5、组织已发运产品质量或退回产品事故判定（指是否由公司承担）。
部分
15
四、主要权利1、对于售后质量问题在经销商与公司之间有最终判定的权力。2、对订单的加急申请有初步的审核权力。3、对销售政策、销售计划有建议权；
五、所负责任
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f1、对产品报价的正确性负责；2、对处理客户投诉问题的正确性负责；3、对各类数据的统计正确性负责。
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六、沟通关系
内部沟通关系：
部门
岗位
频繁程度
公司
财务会计、出纳、审计
□频繁□经常□偶尔
品管部
品管员、品管经理
□频繁□经常□偶尔
PMC
仓管员、物料计划员
□频繁□经常□偶尔
营销中心
跟单员、销售经理、市场经理、市场督导
□频繁□经常□偶尔
外部
经销商、客户
□频繁□经常□偶尔
七、考核指标
1、客户投诉处理及时率；2、报价差错次数3、订单核对正确率
4、交货正确率5、各类统计数据差错次数
八、任职资格
1、性别：男女不限，25岁35岁之间，中专及同等学历以上者，有二年以上同行业客户服务管理经验；
2、熟悉企业和部门运作方式、有较全面的家具产品知识3、有较强学习能力，分析、判断能力，协调与沟通能力，工作方面有较强原则性，有涵养r