分店客户服务部经理岗位职责
一、权力范围
1、权对各部门工作人员的形象礼貌、服务规范等行为进行管理对违反者有权按有关规定给予处罚。
2、有权代表经理聆听客户意见、接受和处理客户投诉。3、有权要求各部门主管贯彻执行公司客户服务部的规章制度、遵守有关服
务规范。4、有权召集本店人员召开客户服务工作会议宣布最新规定并要求知照执
行。5、对各部门因流程、人为等因素而造成的客户问题有权协调、调度并向本
店经理及公司客户服务部专线反映及提出改善意见。6、有权参加本店的行政会议及营销会议并可就客户服务方面问题提出相
应的意见及建议。7、有权对门市、化妆、摄影等部门的服务流程督导、跟踪、调度。
二、岗位说明及职责范围
8、客户服务部经理由店经理直接授命受本店经理管辖对本店经理和公司客户服务专线负责。
9、客户服务部的工作目的和宗旨是提升客户服务满意度促进成交提升业绩扩大企求业品牌影响力。
10、服务部是一个专职部门人员配置省级影楼设23人地级影楼设2人县级影楼设1人签定客户服务部工作《军令状》人面负责本店经理的客户服务工作。
11、负责根据公司客户服务部专线要求结合本店实际制定近期即近三个月内的工作重点和工作要求。
12、按照客户服务部糸统操作规程执行每天客户服务工作。13、贯彻执行公司客户服务部的各种表格做到认真填写、汇总按时上报
各店数据表到总公司影楼管理部客户服务部传送到点击FTP→总公
f司→影楼管理部→客户服务部。
14、拍摄后的客人一定要让客人填写顾客服务满意监评表由客服部引导顾
客如实填写。
15、每天除客户服务基本工作外需多到门市部、化妆部、摄影部关心客人
服务周到聆听客户意见介绍影楼服务流程让客人了解更多加强沟
通使客人有宾至如归的感觉和通过客人的口碑宣传增加营业额。
16、宣扬公司企业文化树立公司品牌形象利用客户服务扩大企业知名度和
美誉度。
17、如有客人在公共服务场所提出问题或投诉需及时请到办公室进行个别
协调解决将问题缩小化以免影响其他客人。
18、有责任代表经理接受和处理客户投诉并将处理结果以文字形式向店经
理或公司客户服务专线汇报。如自身能力或权力范围内不能处理的须
及时向店经理或影楼管理部客户服务部汇报所有投诉当天处理完毕
特殊情况也需在两天内作出处理意见不得拖延。
19、客户服务部专员考核指标
●客户投诉率为零
A、一个月内发生一宗投诉取消当月职务补贴发生两宗投诉的除取消当月
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