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股份公司各部门职责说明书范例
部门
客服部
主管单位
营销总部
部门主管
经理
上级领导
营销总监
部门工作建立一流服务体系、树立一流口碑、做出海达特色，逐步提高顾客满意度。
目标
部门权限
制订客户服务流程、政策，不断拓展客户服务项目，受理用户咨询、保修、投诉，反馈产品质量信息，并负责维修队伍建设。
部门工作职责
负责程度
工作标准
配合财务部进行售后服务资金预算。
全责预算科学合理。
对服务系统所发生的费用进行监管和控制。
全责
使售后费用控制在合理范围内。
制定相关管理流程、业务操作指引和维护政策，保证服务体系的正常运转，并持续改进。
全责
客户服务体系完整，流程顺畅，业务操作规范。
制订备件请购计划，负责备件供给和更换。
部分
及时、准确配备相关备件。
受理用户咨询、报修、投诉，组织维修，全责
解决产品故障，妥善处理用户问题。
及时处理，实现用户满意。
开拓客户服务项目，制订服务标准，不断提高服务水平。
全责
不断提高客户满意度。
做好产品质量信息跟踪、反馈工作，做好维修记录，参加公司质量会议，向公司相关部门和相关领导提交反馈信息。
全责
跟踪反馈及时、有效，提供的信息客观真实、参考性强。
进行维修队伍建设，提供技术、服务培训，并为各地维修网点提供各类技术支持，包括提供图纸、维修技术资料、技术咨询。
全责
队伍建设完善，为各地维修网点提供的支持完备，每年开展至少一季度一次的技术、服务培训。
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