岗位基本信息
岗位名称岗位编制人数
客服部经理1人
岗位说明书
所在部门所属中心上级主管岗位
客服部运营中心运营总监
岗位核心目的（存在的价值）：
带领客服团队根据不同产品分析用户需求并与其他部门沟通产品相关信息并提出改善意见，制定客服人员培训计划并实施，考核直属下级并制定和实施绩效计划，受理客户投诉，监督并控制各项费用开支。
岗位主要职责分解和衡量标准
主要工作与职责1、人事管理：对部门人员进行招聘、考核工作的组织和管理。对部门现有人员制定改进、培训计划。本部门人员调转、晋升、降级、淘汰等各项决策负责本部门人员管理和激励，营造高效、活泼的氛围。2、业务管理：配合上级工作，有效的协助本部门更高目标的达成；总体负责部门各项业务目标的达成；负责本部门对外接口工作流程的制定和具体负责人确认，促进公司总体各项业务流的有效运转。3、流程制定：负责带领制定本部门各项工作的流程和制度，规范部门工作流程，并负责制度和流程的管理和改进。4、财务管理：制定部门整体预算，有效控制成本。
业绩考核指标
1、保证客服高效率的完成各项指标。玩家满意度提升。保证客服工单准确无误的完成业务指标。保证客服副经理有效的执行上级所下达的计划并完成业绩指标。2、负责客服部整体工作计划制定，完善工作流程。保证工作规
权重40
30
255权重60
20
f范正确性及指导工作的执行3、定期对部门人员进行培训、考核。4、严格遵守公司制定的公司纪律
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任职要求
专业知识要求（包括但不仅限于学历要求）
专科以上学历，精通客户服务体系的管理流程，有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力
从业经验要求（包括但不仅限于行业或专业年限）
2年以上游戏客服运营经验，1年以上管理经验。
专业任职资格要求（岗位所要求的资格证书、资质水平）能力素质要求（按重要性排序列46项所要求能力素质）
1、良好的判断、沟通、协调能力
热爱网络游戏，有较强的游戏敏感度，对游戏客2、出色的人际交往能力
服运营有一定经验。有一定的决策、计划能力，3、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力
较强的沟通、表达、协调能力。较强的文字表达4、一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及
能力及数据分析能力。
工作领导、分配能力
5、独立处理问题
f岗位基本信息
岗位名称岗位编制人数
客服经理（副）1人
所在部门所属中心上级主管岗位
客服部运营中心客服经理
岗位核心目的（存在的价值）：
分析r