XXX科技有限公司HR文件
文件编码：HR01XXX
岗位说明书：工作职责任职要求及技能要求
岗位名称
客服部经理
所属部门
客服部
岗位定员
1
岗位编码
MX03005
部门编码
KF003
薪酬等级B3
直接上级
总监
直接下级
主管
下级人数
6
工作综述工作职责
作为公司服务形象窗口，热情为顾客提供接待、咨询、指引、帮助、投诉、会员卡办理、打印发票、返利、包装礼品等服务。
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；4、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；5、做好部门的管理工作和团队的梯队建设。
协作关系岗位要求
内部：公司各部门
外部：相关部门
1、形象气质佳，喜欢微笑，大专以上学历，普通话标准流利，35岁以下；2、在服务行业客服工作经验67年以上，百货商场客服管理经验35年以上优先考虑；3、具有良好的语言表达能力和沟通协调能力，有较强的团队合作精神及团队建设能力；4、具有较强的服务意识，职业品质优良，较强处理客诉能力，应变能力强，领悟力强，身体健康，能承受一定的工作压力。
工作知识较深的专业知识，了解行业情况
任职资格
工作技能素质要求个性品质
熟练操作计算机办公软件
工作认真负责，良好的沟通能力组织能力责任心强，工作积极主动，有团队合作精神有耐心，工作细致认真谨慎调理性强。
对公司忠诚，具有良好的保密意识
职称证书专业相关证书
身体要求身体健康
职业发展总监
工作环境办公室，室外
工作时间每日8小时，每周5天工作时间
使用工具计算机
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