药
房
员
工
管
理
制
度
一．员工日常行为规范：1上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款10元。2注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款1050元。3接待顾客积极、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。4在店里工作期间不得玩手机，不得看与工作无关的书籍。严重者罚款1050元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候接电话，违者罚款10元。5员工对营业款项应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚款。6员工对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主动告知顾客。奖及赠品必须按要求按规定正常发放。7没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。二．环境卫生与药品陈列：1个人分担区域卫生不合格，柜台、货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底，如果不及时处理每检查一次将对责任人罚款10元。2药品摆放应陈列有序，分类明确，药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。
f3中药区，熬药机，门店门口，收银台及厕所卫生每天专人负责。4门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现对责任人罚款10元。三．销售制度：1不得擅自抬高、降低药品价格，必须严格按照定价销售。特殊情况，确需降价销售的，须由总经理或副总审批。如有违反者罚款10200元。2员工发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应加重处罚。3员工要做到见票发货，对票发货，避免发错货。4员工之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重给予处理。5门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货、多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。6营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客不受次序限制。7营业员对老顾客反馈的附近药房的价格信息，应及时反馈给管理人员，不得虚报、谎报。8对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠送礼品。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折、兑换礼品等活动。四．员工有下列情形之一的，予以辞退：1对待顾客态度粗暴，与顾客争吵，妨碍顾客购药或因服r