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品质部绩效考核办法
20160503
A0
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⑤客户投诉处理单及不良样品：对需要分析不良样品的投诉，以客户不良样品到达公司的时间开始计算。4计算公式①销售业务部根据发给品管部的投诉处理单，及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数。②销售业务部每月三号前，汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时次数给品管部确认③销售业务部每月三号前，将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。三客户投诉次数：①统计时间：每月三号前统计上个月品管部客户投诉次数。②数据来源：客户投诉处理单。③统计部门人员：销售业务部④统计步骤a销售业务部接到客户投诉电话传真邮件后，则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后，交品管部负责人，该表单做为考核品管部客户投诉的依据b由于客户反馈信息和退回的不良品，经过品管部测试和分析后都为合格的，经技术部确认确实属于客户原因造成的，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。
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c该批客户投诉的产品由于品管部在生产时，已向销售业务部和相关部门汇报，该批产品存在轻微外观缺陷及尺寸超出正负公差的，但销售业务部门考虑可以让步放行，仍然发往客户造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。d新产品送样未经品管部确认而寄出，造成客户的投诉；则不记品管部客户投诉次数。5计算公式如下①销售业务部每月三号前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认。②销售业务部每月三号前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。四退货率统计时间①每次销售业务部收到客户退货产品须交品管部检验分析，处理完成后转换成客户退货分析报告提交给销售业务部。②销售部每周一上午900点前提供上周由于品质原因而导致的产品退货数。③销售部每月三号前统计上个月品管部客户退货分析报告。④统计部门销售业务部⑤统计步骤：a成品仓库在规定时间内填好退货产品的详细资料产品型号、规格、数量、客户，交于品管部入库检验员进行分析。b入库检验员进行详细的分析，并针对不良原因填入具体的处理意见，交销售业务部确认，属销售业务部或客户原因的不列入退货数量的考核。
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c销售业务部由于品质原r