重庆三友机器制造有限责任公司
尊敬的顾客：
您好！“您的满意和信赖”是本公司永远的追求，十分抱歉占用您的宝贵时间，请填写好此调查表，及时传真或邮件到我公司业务部。我们将根据您提出宝贵建议和意见及时改善。谢谢！文件编号
顾客满意度调查表
顾客名称：调查时间：项目1、新产品技术开发（PD部）年月日评分标准能够制定开发所要求的资料如DFMEA、CCSC、DRWAING、DVPR等技术资料，并能将关键技术要点反应到相关技术文件中。有足够具备资质的人员进行开发验证；有充分处理、分析试验数据能力供应商内部有工程变更程序；供应商是否严格执行顾客工程变更流程项目开发及试验的时间计划满足要求，设计文件及试验数据和结果能按照时间计划传达给顾客；正确的试验及装车样件能按照计划时间提交给顾客一个月内的QR数量；解决问题的行动计划能按8D中所提出的时间完成；无QR关闭后由于同样的根本原因造成同样的问题重复发生无由于供应商责任造成的停止发运或停线与同类产品供应商6个月的PPM比较情况按顾客要求及时返回报价（包括工程变更后的报价）能接受并按照承诺实现顾客的目标价各项投产工作准备充分没有出现过产能问题能通过弹性化的生产安排适应顾客最新的生产计划和出口计划供应商能很好地控制因计划调整而产生的超额运费供应商交付绩效年加权平均分达到顾客要求积极配合满足顾客包装要求，没有出现包装问题或整改不力千台车维修频次低于1（R1000＜1）产品质量问题改进在1个月内从问题发生到改进措施的实施完毕，没有重复发生合计得分综合评价及建议：评价人（签字盖章）：调查部门：PD□质量部□采购部□物流部□售后部□（请选择“√”）给分标准得分10555101010555555555评价及建议
调查内容工程开发试验验证工程变更项目管理
2、产品质量（质量部）
QR停止发运或停线PPM
3、成本（采购部）
报价效率成本配合产能配合
4、交付情况（物流部）
产能超额运费交付绩效包装
5、售后服务（售后部）
售后质量问题
f说明：1、得分说明：100～90分为优秀、90～80分为良好、80～70分为基本满意、70～60分为较差、60分以下为很差；当得分属于“较差”、“很差”时顾客需要写明具体原因及建议，以帮助续改进。2、请将此表填好后将调查表传真（邮件）至重庆三友机器制造有限责任公司业务部。传真：023电话：023
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