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及日常维护车辆竣工完成维修站三级检验制度
2.维修班组长检验确认无误,在维修委托书上签字3.维修站专职检验员检验确认无误,在维修委托书上签字按标准车检合格,交车间管理,清洁车辆内外按标准车检,不合格需返工的需要把相关信
维修不合格车辆返工
息反馈给维修班组。一次返工,与售后服务部联系,二次及以上返工与销售部联系,填写返修报告1.维修工按规定维修事故车辆,须参照维修委托书项目
事故车维修
保证维修质量
2.有疑问按规定通知车间管理3.车间谁按规定通知服务经理4.服务经理按规定与售后服务部联系1.事故车维修完毕,维修工须自检确认无误,在维修委托书上签字
完成维修站三级检验制度
2.维修班组长检验确认无识,在维修委托书上签字3.维修站专职检验员检验确认无误,在维修委托书上签字
车辆竣工
按标准车检合格,交车间主管
f按维修工单上要求日期,提前一天完成,若按时交货有变化须马上通知业务接待与客户取得联系,并得到认同。对变更交货时间的客户,应提供适当的礼品,以示歉意大修保证质量1.使用原厂配件,遇到技术难题或配件缺货情况须及时与销售部、售后服务部联系取得支持2.个人、组长及质量总检必须在维修工单上签字确认3.必须进行路试,并为客户车辆加汽油至进维修站状况
竣工交车处理客户投诉
交车准备
提前将客户车辆清洗干净,并停放在竣工车辆停放处1.陪同客户验收车辆
交车
2.提醒客户取走私人物品及付费旧件3.引导客户到付款处结账1.业务接待细心倾听客户抱怨做相应的记录,并对客户解释相应的政策2.重大投诉总经理或服务由经理亲自处理3.重大投诉,所涉及的员工必须到场4.对于重大投诉,总经理必须及时与销售部或售后服务部联系,并取得支持5.投诉处理结果必须尽快告知销售部1.客户提出索赔要求,业务接待预以合理
及时解决客户投诉
索赔申请
合理索赔
的解释2.对特殊要求索赔员及时与销售部联系取得授权3.对索赔政策的解释,应明确和易懂4.此项工作必须马上完成,并通知客户结果1.交车前,事先清洗峻工车辆业务接待陪同客户验车2.逐项解释维修或更换零配件的项目3.解释每个维修项目的收费标准4.返还付费更换的原件5.提醒客户拿走私人贵重物品业务接待陪同客户结账1.引导客户至收银台2.提醒客户确认结账单并签字3.开具发票给客户1.原负责接待的业务接待迎送客户迎送客户2.提醒客户系上安全带,注意行车安全3.告诉客户,r
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