及日常维护车辆竣工完成维修站三级检验制度
2．维修班组长检验确认无误，在维修委托书上签字3．维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内外按标准车检，不合格需返工的需要把相关信
维修不合格车辆返工
息反馈给维修班组。一次返工，与售后服务部联系，二次及以上返工与销售部联系，填写返修报告1．维修工按规定维修事故车辆，须参照维修委托书项目
事故车维修
保证维修质量
2．有疑问按规定通知车间管理3．车间谁按规定通知服务经理4．服务经理按规定与售后服务部联系1．事故车维修完毕，维修工须自检确认无误，在维修委托书上签字
完成维修站三级检验制度
2．维修班组长检验确认无识，在维修委托书上签字3．维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字
车辆竣工
按标准车检合格，交车间主管
f按维修工单上要求日期，提前一天完成，若按时交货有变化须马上通知业务接待与客户取得联系，并得到认同。对变更交货时间的客户，应提供适当的礼品，以示歉意大修保证质量1．使用原厂配件，遇到技术难题或配件缺货情况须及时与销售部、售后服务部联系取得支持2．个人、组长及质量总检必须在维修工单上签字确认3．必须进行路试，并为客户车辆加汽油至进维修站状况
竣工交车处理客户投诉
交车准备
提前将客户车辆清洗干净，并停放在竣工车辆停放处1．陪同客户验收车辆
交车
2．提醒客户取走私人物品及付费旧件3．引导客户到付款处结账1．业务接待细心倾听客户抱怨做相应的记录，并对客户解释相应的政策2．重大投诉总经理或服务由经理亲自处理3．重大投诉，所涉及的员工必须到场4．对于重大投诉，总经理必须及时与销售部或售后服务部联系，并取得支持5．投诉处理结果必须尽快告知销售部1．客户提出索赔要求，业务接待预以合理
及时解决客户投诉
索赔申请
合理索赔
的解释2．对特殊要求索赔员及时与销售部联系取得授权3．对索赔政策的解释，应明确和易懂4．此项工作必须马上完成，并通知客户结果1．交车前，事先清洗峻工车辆业务接待陪同客户验车2．逐项解释维修或更换零配件的项目3．解释每个维修项目的收费标准4．返还付费更换的原件5．提醒客户拿走私人贵重物品业务接待陪同客户结账1．引导客户至收银台2．提醒客户确认结账单并签字3．开具发票给客户1．原负责接待的业务接待迎送客户迎送客户2．提醒客户系上安全带，注意行车安全3．告诉客户，r