车有问题随时欢迎他们再来并附上售后服务部门业务电话
交车流程
客户
及时进行电话跟
维修保养后，质量跟踪员须电话跟踪访问，并作详细记录
f跟踪
定时进行电话跟定期上门访问
定期对客户进行电话访问，提醒客户定期保养车辆，并作好详细记录定期由售后服务现场管理专员及服务经理带队，选择一定比例的客户进行上门访问
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
工具名称使用人工具出库时间工具出库状态工具归库时间工具归库状态保管人签字备注
表格12：内部返修单
内部返修单
客户姓名维修工单号维修项目及内容：车牌号码维修时间车型维修班组
返修原因：
解决方案：
f预防措施：
相关责任人处理：
技术主管签字：
服务经理签字：
表格13：外部返修单
外部返修单
客户姓名返修工单号上次维修项目及内容：车牌号码上次维修时间车型上次维修班组
客户故障描述：
返修原因：
解决方案：
预防措施：
相关责任人处理：
技术主管签字：
服务经理签字：
f表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
工单号维修内容简述返工项目、部位原因分析处理结果改进措施责任人完成时间改善效果确认
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
类别日期周一周二周三周四周五周六周日合计维修后进行质检的车辆数（A）修理单数（B）一次性质检合格的车辆数（C）ABCA备注
4S店：
日期：
质检员：
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：项目外观品序号1分类零部件组装装配段差高低牌照号码：评价内容OKNG备注
f质质量
2
零部件前后左右一致色调差异
间隙各种角度进行观察各种角度进行确认
3色调与周边部件一致在各种光线下确认未修理的地方也进行抛光漆面流平、光泽4漆面与周边部件一致均匀的粗糙度变形（凹凸）腻子痕砂纸痕抛光痕尘埃（颗粒、纤维）凹陷5漆面缺陷气泡流痕划痕污点色斑打底层（内伤）外伤挡风玻璃与车窗玻璃前（后）灯罩情况6其他部位确认前后轮胎与钢圈状况内饰、坐椅、地毯、仪表台大灯、小灯、尾灯、雾灯方向灯、危险信号灯、倒车灯1照明类部件功能确认刹车灯喇叭、雨刮器功能品质质量2开关部件动作确认车窗开关后视镜操作冷却液、制冷剂3发动机舱其他油脂类标准检查开关自如车锁功能（内外）均一的光洁度
f冷却风扇、空调开关操作线束、管路安装、走向皮带张力的损伤前轮外倾角（轮胎气压正常）前r