话：销售员通知车间时间人员
f表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
序号12345678910车牌号进店时间检验时间维修类别检验结果处理措施再次检验结果质检技术员备注
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表
年车牌号入店日期内部质检不合格项客户反馈不合格项主修人人为因素技术因素维修经验月其他原因日质检技术员
序号
备件
123456789
f10
表格09：返修车处理记录
返修车处理记录
编号：车号返修车型VIN号返工客户原业原班组长务接待年月日
保修期本次业务接待
原操作者检修项目返修原因□配件品质不良□车辆制造品质不良重修采取对策操作者重修作业内容评述采取的对策重修后状况
□工作方法不正确□设备不良指导者
□操作者疏忽□管理不良重修费用
□交修不清楚□其他：实施教育训练参加人员
是否需要寻求TAC技术支持
店长
服务经理
车间主管
班组长
重修操作者
表格10：维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
执行情况服务质量维修车辆预检规范预检对客户热忱员工衣着规范1．员工必须穿统一制服、佩戴胸卡2．客户进入服务区内，业务接待必须在1分钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼老客户建议用客户的姓名称呼3．了解客户的初步需求，详细倾听客户对车辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客户取走贵重私人物品，使用三件套登记迅速完成客户资料登记1．业务接待必须尽快完成客户档案的查询及建立服务标准12345应改善事项备注
f车辆信息
了解配件库存与客户达成维修协议费用状况安排客户休息委托修理
2．业务接待必须尽快完成对客户维修配件需求的查询工作，并与客户达成共识3．业务接待应开具维修工单，写清故障、费用、交车时间4．对客户详细解释收费依据及项目，并倾听客户的要求，让客户签字确认5．引导客户到客户休息区域送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主管，并完成三件套的安装工作1．车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容，将工作分配给维修技工，填写看板
派工
保证维修质量
2．维修机工应对维修工单上的项目进行核对，若发现新问题须马上与车间主管联系，车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识
维修交车时间
车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目1．维修、保养结束，维修工须自检确认无误，在维修委托书上签字
保证维修质量小修r