部经理
布置销售任务①
顾客信息反馈程序
实施计划①
地区经理
促销计划制订、审批程序
流程说明：1、销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；签准交销售经理实施计划。2、销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理接受销售任务进入促销计划制订、审批流程或顾客信息反馈流程。3、销售月计划必须由市场总监审批。
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f流程名称：促销计划制订、审批流程流程代号：SC007主管部门：销售部
制订计划、呈报
销售经理
①
要求修改②
市场总监
审核①
提出要求①销售人员
实施计划①
审核①签署意见要求审核②
集图总经理
财务总监
上报①
预算分析①签署意见
顾客信息反馈程序
实施计划①
销售经理
签批①
市场总监
流程说明：1、促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。特殊的促销计划由集团总经理批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；一般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。2、季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。3、本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。4、本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。5、附：促销计划审批表。
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f流程名称：顾客信息反馈流程流程代号：SC008主管部门：销售部
信息接收人
通知①
销售经理
填写信息联络单或质量反馈单①
生管主管技术主管
生管主管
上交①
售后服务程序
技术主管
批复处理意见①
事业部经理
流程说明：1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。2、如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。4、本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
流程名称：售后服务流程流程代号：SC009主管部门：销售部
技术部主管
指定售后服务人员①
销售经理
发放售后服务报告单①
办理借款
售后服务人员
纠正、预防措施
事业部经理
现场服务
①
顾客签字的售后服务报告单
流程说明：
市场总监
1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因r