训与分享次数；
目标培训分享次数：
统计
R≥3次，则该项得分为为止。
10
分，每少一次扣
35
分，扣完
实际培训分享次数
周报一周递交一次（周一上午10点前）电子件与书面，周报次数：
报告记录
月报一月一次（次月1日下班前）电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。
月报次数：
总经理意见：
人力资源部会签：
售后专员2016年（）月度考核计划表
被考核人
岗位
售后专员
考核时段月度考核
考核人
计划制定
考核指标名称
关键业绩
指标
1综合售后评分
（40分）
数据结标准分值100分果来源
考核内容计算方法
综合合售评分85以上不扣分；
后台服务5085之间一天扣1分；
30
数据看板3050之间一天扣3分；
1030之间一天扣6分；
10以下一天扣10分。
过程指标
考
核
2退款纠纷率
20
后台服务数据看板
当月高于行业均值一天扣
2
分，扣完为止；
计划批准人
考核计划说明
85以上：5085：3050：1030：10以下：
天；天；天；天；天；
目标询单转化：实际询单转化：
得分：
f（60分）3退款完结时长10
4退款自主完结率10
5售后成本
20
6工作报告
10
标准分值合计
100
后台服务数据看板当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；
目标客单价：实际客单价：
后台服务数据看板当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止；
目标响应速度：实际响应速度：
日常统计售后成本限定为销售额的05，每超过01扣5分，扣目标培训分享次数：
汇总
完为止；
实际培训分享次数
周报一周递交一次（周一上午10点前）电子件与书面，周报次数：
报告记录
月报一月一次（次月1日下班前）电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。
月报次数：
总经理意见：
人力资源部会签：
客服2016年（）月度考核计划表
被考核人
岗位
客服专员
考核人
计划制定
考核指标名称
数据结标准分值100分果来源
考核内容计算方法
关键业绩指
标
1销售目标完成率40
（70分）
个人月销业绩
R月度个人实际销售额R≥月度个人计划目标，则该项得分为
40
分；
实际每低1，扣一分，扣完为止；
考核时段月度考核
计划批准人
得分：
考核计划说明
目标销售额：实际销售额：
f2询单转化率20
3退款率
10
3响应速度
10
过程考核指
标
4客单价
10
（30分）
5日常工作
10
标准分值合计
100
超级绩效软R月平均询单转化率
件
R≥月计划询单转化率，则该项得分为20分；转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止
目标询单转化r