运营2016年（）月考核计划表
岗位
运营（负责店铺：
）
考核时段月度考核
计划制定
计划批准人
得分：
标准分值数据结
100分
果来源
考核内容计算方法
考核计划说明
R店铺实际销售额店铺目标销售额
店铺销售任务
成率
40
后台实际销售额
R＜85，则该项得分为0；R≥85，则该项得分为40R
目标销售额：实际销售额：
封顶80分
R月度制定标准；
量
20
后台数据
R≥计划标准，则该项得分为20分；
目标流量：实际流量：
流量每低05个百分点，扣除2分，扣完为止
化率
15
月度店铺平均转化R月度制定标准；
率
R≥计划标准，则该项得分为15分；
转化率每低02个百分点，扣除2分，扣完为止
目标转化：实际转化：
单价
15
后台数据
R月度目标客单价S实际客单价S≥R每10，分值增加2分，上不封顶S≤R每10，分值扣2分，扣完为止
目标客单价：实际客单价：
营分析报告10
直接上级
周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月周报次数：一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2月报次数：分，扣完为止。
100
总经理意见：
人力资源部会签：
客服主管2016年（）月度考核计划表
岗位
客服主管
计划制定
数据结标准分值100分果来源
考核内容计算方法
铺销售任务
率
30
化率
20
R实际销售额目标销售额财务报表R＜85，则该项得分为0；
R≥85，则该项得分为40R封顶80分。
超级绩效R月客服团队实际平均询单转化率；软件统计R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为20分；
转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。
单价
10
后台数据R月度目标客单价S实际客单价
考核时段月度考核计划批准人考核计划说明
目标销售额：实际销售额：
目标询单转化：实际询单转化：
目标客单价：
得分
f合售后
20
队建设
10
作报告
10
100
S≥R每10，分值增加2分，上不封顶S≤R每10，分值扣2分，扣完为止。
实际客单价：
综合合售评分85以上不扣分；
后台服务5085之间一天扣1分；
数据
3050之间一天扣3分；
1030之间一天扣6分；
10以下一天扣10分。
85以上：天；5085：天；3050：天；1030：天；10以下：天；
日常记录R1月客服团队全员培训与分享次数；
目标培训分享次数：
统计
R≥3次，则该项得分为为止。
10
分，每少一次扣
35
分，扣完
实际培训分享次数
周报一周递交一次（周一上午10点前）电子件与书面，周报次数：报告记录月报一月一次（次月1日下班前）电子件与书面；少交月报次数：
r