运营2016年（）月考核计划表
被考核人
岗位
运营（负责店铺：
）
考核时段月度考核
考核人
计划制定
计划批准人
得分：
考核指标名称
标准分值数据结
100分
果来源
考核内容计算方法
考核计划说明
1店铺完成率
销
售
任
务
40
后台实际销售额
R店铺实际销售额店铺目标销售额R＜85，则该项得分为0；R≥85，则该项得分为40R封顶80分
目标销售额：实际销售额：
关键业绩2流量指标
20
后台数据
R月度制定标准；R≥计划标准，则该项得分为20分；流量每低05个百分点，扣除2分，扣完为止
目标流量：实际流量：
（90分）
3转化率
15
月率
度
店铺
平
均
转化
R月度制定标准；R≥计划标准，则该项得分为
15
分；
转化率每低02个百分点，扣除2分，扣完为止
目标转化：实际转化：
4客单价
15
后台数据
R月度目标客单价S实际客单价S≥R每10，分值增加2分，上不封顶S≤R每10，分值扣2分，扣完为止
目标客单价：实际客单价：
过程考核
指标
5运营分析报告10
（10分）
直接上级
周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2
周报次数：月报次数：
分，扣完为止。
f标准分值合计
100
总经理意见：
人力资源部会签：
客服主管2016年（）月度考核计划表
被考核人
岗位
客服主管
考核人
计划制定
考核指标名称
数据结标准分值100分果来源
考核内容计算方法
关键业绩
指标
1店铺销售任务
完成率
30
（30分）
2转化率
20
过程考核3客单价
10
指标
（70分）
4综合售后
20
R实际销售额目标销售额
财务报表R＜85，则该项得分为0；
R≥85，则该项得分为40R封顶80分。
超级绩效R月客服团队实际平均询单转化率；软件统计R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为20分；
转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。
R月度目标客单价S实际客单价
后台数据S≥R每10，分值增加2分，上不封顶
S≤R每10，分值扣2分，扣完为止。
综合合售评分85以上不扣分；
后台服务5085之间一天扣1分；
数据
3050之间一天扣3分；
1030之间一天扣6分；
10以下一天扣10分。
考核时段月度考核计划批准人
考核计划说明
目标销售额：实际销售额：
目标询单转化：实际询单转化：
目标客单价：实际客单价：
85以上：天；5085：天；3050：天；1030：天；10以下：天；
得分：
f5团队建设
10
6工作报告
10
标准分值合计
100
日常记录R1月客服团队全员培r