C
单选题28劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。A经济方面B信息方面C物质因素方面D人力因素方面
正确答案A
f单选题29站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（）。A感同身受B高瞻远瞩C随机应变D自我超越
正确答案A
单选题30地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。A经济方面B信息方面C物质因素方面D自然灾害方面
正确答案D
多选题1压力的主要来源包括（）。A环境压力源B组织压力源C工作压力源D个性压力源E情绪压力源
正确答案ABCD
多选题2书面沟通的基本形式有（）。A备忘录B电子邮件C商务信函D建议书E报告和摘要
正确答案ABCDE
多选题3面谈的过程包括（）阶段。A营造氛围B阐明目的
fC交流目的D达成一致E结束面谈
正确答案ABCE
多选题4压力的影响表现在（）方面。A对人际关系影响B对个体的影响C对群体的影响D对组织的影响E对社会的影响
正确答案BCDE
多选题5下列关于双因素理论的描述，不正确的是（）。A提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率
正确答案ABCDE
多选题6企业发生声誉危机时，主要表现在（）。A诽谤B谣言C管理层丑闻D公司声誉受损E企业标识受损
正确答案ABCDE
多选题7以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是（）。A等级制B科学管理理论C官僚制D双因素理论
fE权变理论
正确答案ABC
多选题8倾听的特征表现在（）。A主动获取信息的一种行为B只有声音，没有信息C有信息，需要专心关注D积极的，有意识的行为E主要取决于主观意识
正确答案ACDE
多选题9危机初至危机中的沟通步骤包括（）。A控制局势B界定问题C收集信息D设立应急中心E及时沟通
正确答案ABCDE
多选题10会议议程的设计原则包括（）。A明确议题B确定主次C注重实效D适时调整E提供背景资r