是一种礼貌的行为，介绍简短。A开门见山法B自我介绍法C情感沟通法D借题发挥法
正确答案B
单选题16沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（）。A沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B我告诉他了，所以我已和他沟通了C只有当我想要沟通时，才会有沟通D沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
正确答案D
单选题17一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。A员工结构的改变增加了沟通的难度B组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C信息多元化D社会文化多元化
正确答案B
单选题18为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。A领导者B挂名领袖C联络员D监听者
正确答案B
单选题19以下不属于下行沟通的形式是（）。A书面形式B面谈形式C口头形式D电子形式
f正确答案C
单选题20咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。A告知B推销C征询D参与
正确答案C
单选题21设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（）工作。A改善组织环境B设置可行目标C进行工作再设计D减少角色冲突
正确答案D
单选题22角色压力是（）的影响因素。A环境压力源B组织压力源C工作压力源D个体压力源
正确答案C
单选题23主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（）角色。A领导者B挂名领袖C联络员D监听者
正确答案A
单选题24有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于（）。
fA了解听众B阐明目的C营造氛围D恰当提问
正确答案A
单选题25以下不属于面谈主观信息的是（）。A观念性信息B情感性信息C行为性信息D价值观信息
正确答案C
单选题26产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。A经济方面B信息方面C物质因素方面D行为方面
正确答案D
单选题27主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（）的表现。A经济方面B信息方面C物质因素方面D行为方面
正确答案r