反应,检查示范的效果。(八)怎样引导顾客进入角色:
1、如果一名顾客走进展示区域,东张西望,象在寻找什么,应如何对待?这类顾客一般是在看了广告或听别人宣传,而自己正好有需要,购买时杰现场咨询产品的。应特别
注意:这时你应马上迎上去打招呼“先生(小姐),请问您想看浴霸吗?”,顾客可能会说“我家正装修,先看看”或“我随便看看”,如果是前者这时要立即引导顾客,并把他带到样机面前,顺便可递上宣传单页,然后再视具体情况详细介绍产品。这类顾客在经过介绍后,会购买你的产品。
2、一名顾客进入展示区域内,站在你的产品面前,你该如何做?这类顾客一般是家中需要浴霸,但不知购买何种品牌,来做咨询的,对待这类顾客不能操之过急。首先,要向顾客点头示意,让他注意到你可以随时为他服务,面容要亲切自然,不要马上凑上去大张其鼓的宣传你的产品,这样会使他产生反感情绪,也就是说容易把顾客吓跑。要让顾客停留在23秒钟,然后再递上一张单页,这样就容易与顾客搭讪。顾客看单页时,要提示他看哪部分,比如说金属扇页、金属箱体、超薄,顾客必然问,什么是金属扇页、金属箱体、超薄,你再给他分别解释,以及区别于其他品牌的优点等,继尔引申下去。3、几个顾客一起来到你的展台前(一家三口、同事几个人、夫妻二人),你要如何对待?
这类顾客一般是要在当天进行购买,而且会货比三家。这类顾客要用极好的服务态度,语气、语调等都要恰如其分,同时要有足够的信心,要把自己与他们融在一起,就象朋友之间一起拉家常,讨论问题一样,同时要给他们发言权,不要一味地象个专家一样,要对他们正确的谈话及时地给予肯定,同时把产品的性能特点等,详细地给他们贯输进去,而不至于让他们以为你在极力推销你的产品。
4、一名顾客已来过几次,但还是拿不定主意,怎么办?
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f消费者消费心理分析
这类顾客一般是工薪阶层,买东西比较小心,我们需要给他详细介绍,强调购买楚楚的好处,多花一点钱,但可以买得放心,还要强调我们所获得的荣誉。
5、还有一类顾客不知如何提问,也不知问什么,但想了解?对待这类顾客,要掌握绝对的主动权,要带着顾客跟着你的思路走,可以这样说:这是楚楚浴霸的各种产品,你可以看一下它的外观,这是系列,这是型号,这是几合一的等,你可以根据自己的需要选择。如果,顾客拿不定主意,可让其稍看两分钟,然后慢慢了解其需要;如顾客说出自己的想法,可根据顾客的意思慢慢地引导他选择各r