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1、保持愉快和睦的气氛;2、乐于帮助顾客;3、对顾客的询问要耐心细致地回答,不厌其烦;4、要以和善的口气来说明产品,不可用强迫式的命令语气;5、要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,即要让顾客有思考的时间,
一次注入过多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好;6、给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态;
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f消费者消费心理分析
7、尽量使用客观的证据说明产品特性,避免掺杂个人主观臆断;8、充分示范产品,增强说明的效果;9、尽可能让迈触摸、操作产品,以增加其购买兴趣;10介绍产品时不要夸大其词,说得过头,以免失真,引起顾客的
反感;11不论是说明亦或示范,都要力求生动;12顾客就产品提出问题后要立即回答(价格除外),以免顾客失
去兴趣;13介绍产品时语言要流畅自如,显示出充足的自信心。(五)如何刺激顾客的购买欲望
在直销过程中,能否使顾客产生购买欲望是直销成功的关键,刺激顾客的购买欲望要把握下列要点:
1、把产品与顾客的实际问题和需要相联系;2、指出使用产品给顾客带来的益处;3、把顾客和潜在需要与产品相联系;4、产品演示。(六)如何获得顾客的信赖:1、注重推销信誉,强调企业文化;2、对待顾客要热情;3、以顾客利益为重,一切从顾客的利益出发,把向顾客推销看成是向自己推销,帮助顾客选购
适合的产品;4、实事求是,坦诚相见;5、真诚地为顾客服务,将顾客和购物烦恼减小为零。(七)向顾客作产品示范时应注意哪些问题:1、示范产品宜早不易晚,常言说百闻不如一见,所以在直销时,要尽早地作产品示范,尽快让
顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解,从而避免顾客对产品产生疑议;2、产品示范一定要具有吸引力,要足以证明产品优点之所在,示范形式要生动活泼,以增强示
范的效果;
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f消费者消费心理分析
3、边示范边讲解,向顾客说明他所看到的一切,使之迅速了解产品的特性、功能及操作方法,缩短示范时间;
4、让顾客参与示范,让他们亲手操作、使用一下产品,增加亲身体验的感受,使其对产品的认识更加深刻,更进一步坚定购买信心;
5、示范要认真,动作要熟练自如,如果你示范产品时动作不娴熟,顾客就会对你的推销产生怀疑,从而失去信心;
6、示范时间不宜太长。如果示范过程拖沓冗长,顾客的兴趣就会减弱,示范效果就会大打折扣。另外,示范不要过于全面,要挑选对顾客最有影响的方面进行示范;
7、示范时要观察顾客的r