编号：OSR01
深航酒店管理公司房务部操作手册
文件类别：□跨部门文件
序号
标准化管理体系受控文件清单
编号版次备注
□本部门文件
文件名称
1234567891011121314前厅部岗位职责部门介绍
房务部组织架构（包括前厅部、客房部、管家部）前厅部责权（包括前厅部、客房部、管家部）房务总监岗位职责前厅经理岗位职责大堂副理岗位职责接待主管岗位职责礼宾主管岗位职责车队队长岗位职责商务中心主管岗位职责话务中心主管岗位职责接待领班岗位职责门童岗位职责行李员岗位职责机场代表岗位职责
SRD01SRD02SRD03SRD04SRD05SRD06SRD07SRD08SRD09SRD10SRD11SRD12SRD13SRD14
A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0
1
f编号：OSR01
序号
文件名称
编号
版次
备注
151617181920212223242526272829303132管家部岗位职责
服务员岗位职责营业员岗位职责话务员岗位职责调度员岗位职责司机岗位职责客房部经理岗位职责服务中心主管岗位职责楼层主管岗位职责客房部岗位职责楼层领班岗位职责客房文员岗位职责安全检查员岗位职责客房服务员岗位职责管家部经理岗位职责公共区域主管岗位职责洗衣房主管岗位职责保洁领班岗位职责洗衣房领班岗位职责布草房领班岗位职责
SRD15SRD16SRD17SRD18SRD19SRD20SRD21SRD22SRD23SRD24SRD25SRD26SRD27SRD28SRD29SRD30SRD31SRD32
A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0
2
f编号：OSR01
序号
文件名称
编号
版次
备注
333435363738394041424344454647484950
保洁员岗位职责园艺工岗位职责干洗工岗位职责水洗工岗位职责烘干熨烫工岗位职责缝纫工岗位职责布草收发员岗位职责客衣收发员岗位职责散客接待服务流程与规范旅游团队接待服务流程与规范会议接待服务流程与规范VIP接待服务流程与规范接待服务流程与换房处理服务流程与规范规范客人退房服务流程与规范客用保险箱服务流程与规范场站接待服务流程与规范访客留言处理服务流程与规范住客留言处理服务流程与规范
SRD33SRD34SRD35SRD36SRD37SRD38SRD39SRD40SRD41SRD42SRD43SRD44SRD45SRD46SRD47SRD48SRD49SRD50
A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0
3
f编号：OSR01
序号
文件名称
编号
版次
备注
515253545556575859606162636465666768话务中心服务流程与规范
访客留物转交服务流程与规范住客留物转交服务流程与规范客人委托寄服务流程与规范客人委托代取服务流程与规范客人投诉处理服务流程与规范r