前台礼仪规范
前台工作人员的仪容规范：1、面带笑容，保持开朗的心态；2、保持身体清洁卫生；3、头发梳理整齐，面部保持清洁；4、淡妆上岗；5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；6、手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；7、宜用较清新、淡雅的香水。
电话接待礼仪：1、前台接起电话时声音要不急不慢，左手持话筒，右手记录，并始终保持轻松、愉悦
的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。2、接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。3、在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公
司”忌以“喂”开头。4、如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转
向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。5、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来
的误会。6、在打电话和接电话的过程中都应该牢记让对方先收线。因为一旦先挂上电话，对方
一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7、正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。来访者接待的礼仪：
1、前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客进行登记，立即帮其联系。
2、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等
f了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不可把客人独自留在那里不予关照。
3、如果被访者未出来迎接，已同意来访者自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）
4、如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他（她）是否在？”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗？”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人r