前台接待工作流程
根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则：一、客户的接待与服务前台人员负责来访客户的接待工作，包括引领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。1、客户及来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问候词。比如：A、单个人问候标准语如下：“先生小姐，您好！欢迎来到。”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到。”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到。”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生小姐，您好！”
2、接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。1）、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。2）、无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。3）、遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。4）、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
3、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。5、每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知行政部及时补足
二、电话接听工作流程1、员工应做好相关的电话来访登记。
f2、员工应在三声电话铃声内接听。3、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮您？”；“请稍等”。4、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。5、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达业务部门人员。6、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、信件收递规定1、前台接待负责邮件快递接收。2、私人信件，一律实行自理、自费。3、公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。
f前台接待的礼仪规范
一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪1）站姿男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。r