鉴别力，从而及时调整思路，有针对性地做好说服工作。除了认真倾听，还必须有反馈式得回应。如点头、欠身、目光交流、做摘要式记录、重复关键性得词句，或者提出问题等，使客户觉得您就是在认真听，她说得话至少部分得到了您得认可，这样她就会愿意更多地袒露自己得心扉，与您进行更多得交流。4、答疑在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答在提问过程中客户得回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理。5、沉着冷静面谈中不论客户就是无意得提问还就是无端得发难，业务人没要保持沉着冷静，认真对待。6、简明扼要要根据客户能否理解您得谈话以及对谈话中重要问题理解得程度，来调整说话得速度。向客户介绍一些主要信息时，说话得速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。
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