客户沟通技巧客户沟通技巧
1销售前销售
很多买家在购买商品前最初见的很可能不是商品，而是销售人员。如果顾客对你不信任，又怎可能更大程度上相信你所推销的商品，所以我们尽量令顾客感到你对你的热情和忠诚，要对顾客采取积极态度，彬彬有礼，要友善真诚地面对顾客。
2
耐心聆耐心聆听顾客的讲话
沟通从聆听开始，一个精英销售顾问是一个好的聆听者。只有你静下心聆
听顾客讲话时，你才能真正了解你客户的需求和其的喜好；当你真正让你的客户开始将他的人生经验、工作、家庭、生活。。。向你娓娓道来时，这其实是。。你的一个学习、和人生经验丰富的一个过程。
3
寻找共同话题接近
如果销售顾问在销售流程中向顾客阐述的只是产品的信息，那幺销售顾问也只能称之为一个合格的产品介绍员。所以说对话中如没有趣味性，共通性是行不通的，而且通常是由销售顾问去迎合客户，倘若客户对推销员的话题没有一点点兴趣的话，彼此的对话就变得索然无味。在销售过程中了更快的赢得客户的认同，最好尽早找出共通话题，令推销过程中客户不至于感到被销售的感觉。如何能做好这一点关键是在于客户感兴趣的东西。这要求我们除了要识自己的专业还要有广泛的社会知识，这样我们必需靠平时积累，而且还是不懈努力来充自己。
4
欢迎顾客的抱怨、欢迎顾客的抱怨、拒绝顾客的抱怨
从心理学对行为学影响的角度分析，当人们心中有了意见，有了疙瘩，促使其讲出来会比让它闷在心中对行为结果来的更好。闷在心中的意见总会不时浮现，反复刺激顾客，这种心理刺激对推销工作构成消极的影响。久而久之，推销一方会因此失去顾客的信任，以至整个交易，顾客有了意见闷在心中，推一方无从得知，始终蒙在鼓里，继续进行使顾客不快的促销做法，势必顾客反感，届时情绪会更加对立，再试图作解释和挽回工作都属徒劳。
当顾客提出异议一、顾客提出异议的作用：
a、说明客户对项目感到兴趣。
第1页共7页
fb、c、
了解需求，调整策略。了解客户的接受程度及其最真实的问题。
二、假异议：
a、b、希望通过提出异议进行压价及争取优惠。隐瞒实际情况，不想让销售人员了解。
三、处理异议的注意事项：
1要有“顾客提出异议就有机会成交”的心态。2准备可信的回答和资料证。3有一套回答异议的技巧，使顾客不觉丢脸的前提下，接受解说员：聆听，不要打断，异议要仔细倾听，如中途打断给顾客的印象是他的意见得不到尊重，造成真正误解。仔细倾听给顾客的印象是r