这一问题为止C马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定40打造班组团队文化，班组长应（ABC）。A消除不安全因素，给员工归属感B协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C建立员工教导培训计划D充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
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f中央企业班组长管理资格认证模拟考试0002试卷
41王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。A王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果42服务不同于有形产品的基本特征包括（ABCD）。A无形性B非重复性C非储存性D非运输性43安全技能教育包括（ABCD）。A安全操作技能B安全防护技能C安全避险技能D安全救护技能44下级员工成熟度构成要素（ABC）。A下级员工的业务水平B下级员工的工作态度C下级员工的心理承受能力D下级员工在该岗位的工作年限45绩效管理的流程包括（ABCD）。A计划B实施C监控D评价四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46情形1某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。r