用课堂教授方式；2、结合案例进行教学
第一节一、什么是学习二、学习过程的基本要素
消费者的学习
第二节一、经典条件反射理论二、操作条件反射理论
刺激反应学习理论
第三节一、信息加工理论二、观察学习理论
认知学习理论
本章基本概念学习刺激泛化课后思考题积极强化消极强化塑形感觉记忆遗忘观察学习
f1、论述经典性条件反射理论的主要内容。2、试述操作性条件反射理论的主要内容。3、经典条件反射理论和操作条件反射理论主要的区别是什么？4、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的运用。5、模特在营销活动中有哪些作用？6、营销人员在使用塑形过程中应该注意什么问题？举例说明
第七章
消费者的态度
教学目的：通过本章节的学习，掌握态度的功能、特点、组成、对购买行为的影响；如何改变消费者的态度，其对营销的借鉴意义；了解态度测量的方法；态度形成的各种理论。教学重点：态度的功能、特点、组成、对购买行为的影响；如何改变消费者的态度，其对营销的借鉴意义。教学难点：态度测量的方法；态度形成的相关理论；改变消费者态度的模式。主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；2、结合案例进行教学
第一节一、态度的特点和功能二、消费者态度的构成三、态度与行为的关系第二节一、态度形成和改变的理论二、影响消费者态度改变的因素三、改变消费者态度的策略
消费者态度概述
消费者态度的形成与改变
本章基本概念态度消费者参与高度参与层次低度参与层次经验学习层次行为学习
层次认知失调
显著信念
依从“登门槛”技巧“低球”技术“吃闭门
羹”技巧逆反心理
“那不是全部”技巧
f课后思考题1、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？3、简述凯尔曼的态度改变的三阶段论。4、态度的哪些特点能对消费者态度的改变产生影响？5、如何通过改变态度的认知成分来达到改变消费者态度的目的？6、如何通过改变态度的情感成分来达到改变消费者态度的目的？
第八章
消费者的个性、自我意识与生活方式
教学目的：通过本章节的学习，掌握消费者个性、自我概念、生活方式的内涵及它们对消费者行为的影响；了解个性理论；自我概念与生活方式的测量方式。教学重点：消费者个性、自我概念、生活方式的内涵及它们对消费者行为的影响。教学难点：个性形成理论；如何测量消费者的自我概念与生活方式。主要教学方法：r