件及表单。3、做好办公室文件、物品、钥匙登记管理和派发、回收工作。4、协助客服主管做好项目内各部门的人事考勤、绩效管控工作；5、协助客服主管做好人员的储备、录用等项工作，合理处理员工的辞职、辞退、开除等有关事项。6、负责收缴各类证件，做好存档工作。7、负责管理处员工的就餐统计和定餐等后勤保障工作。8、负责行政人事的印章管理，经办内、外文件的收发、传递工作，做到及时、无误，对所有的文件要详细编号、登记、分类及存档。9、监督、草拟会议纪要，并负责催办落实。10、遵守保密制度做好保密工作，认真处理多余和过期的文件、资料，不遗失，不乱堆放，不随意处理。做好管理处档案的收集、保管工作。11、做好来信、来访工作，如实登记、分类、处理，及时向经理和相关部门反馈。12、做好管理处大事收集和汇编工作。13、做好职责内的其它工作。
第四节客服部客服管家岗位职责
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f天津市玉宏物业管理有限公司曲院风荷项目管理处
1、负责宣传贯彻执行国家有关房地产法规以及政府有关房地产方针、政策；2、负责管理分管区域的物业管理的日常工作；3、掌握分管区域内的基本情况，包括：A、业主的户数、主要负责人姓名、人数等；B、房屋产权归属及其变更情况；C、房屋租赁、物业费缴纳及能源费用缴纳情况；D、房屋结构及测量状况；4、负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报；5、负责指定管理区域内房屋保养维修初步计划，并组织、实施各项房屋的维修任务，验收维修房屋并签写验收报告，做好维修记录登记并维修后回访；维修投诉率不超过5；6、熟悉和掌握区域内的基础设施和配套设施的基本情况并负责实施管理、使用、保养和维修，对管理区域内上下管道的铺设位置，各种井、池的位置要熟记，其设施管理、维修投诉率不超过5；7、负责管理区域的居住环境和卫生管理、监督；8、负责物业费和其他费用的收缴，物业费收缴率达到85以上，清欠物业费收缴率达到80以上；9、认真处理住户管理中的业主投诉，每一个投诉均要有回复并及时处理，重大问题三天内有回复，五天内处理；处理来信来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报；10、积极做好业主（业主）回访、巡访工作，和业主户之间保持良好的关系，每月巡访率达到80；11、做好管理区域内巡视、检查，发现安全隐患即使及时解决；12、参与房屋验收工作和已入住房屋报修追踪，落实及回访工作。
第五节客服部客服管家应知细则
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f天津市玉宏物业管理有限r