客服部日常工作流程及标准
一、客服人员日常工作仪容仪表要求1：工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。2：上班时保持良好的精神面貌，注重礼貌礼节、举止文明、得体，大方，注意礼让宾客3：与业主交谈时要使用文明礼貌用语，双手接递物品。二、客服前台人员日常工作要求及标准1：客户服务中心的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整；接待工作完成，客户离开后应及时重新摆放到位，禁止凌乱无序。2：下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌恰当位置3：前台禁止摆放私人物品及与工作无关的其他用品；4前台摆放常用文具和各种记录本，如《前台事务处理表》、《维修单》、《客户投诉处理记录表》等，必须整齐摆放，保持整洁的前台形象；常用的订书机、剪刀、尺子、胶水、回形针、签字笔等应用笔筒装好，避免散放在前台。电话机、对讲机摆放整齐。若由于工作忙而使到台面物品摆放散乱，应在工作告一段落后马上收拾整齐；三、客服管家日常工作要求及标准1装修巡查自装修施工开始至装修竣工验收，客户事务助理（楼管员）至少每天到装修单位检查一次对于违规装修户每天必须巡查两次，并填写《装修现场监控记录表》。
f2对基础设施、房屋本体、清洁绿化、消防治安、空置物业、小区外观、小区内车辆管理、违章检查等进行每天一次的检查并填写《物业巡查日检表》，此表粘贴于每个单元顶楼位置。
3负责本楼宇空置房的巡查与管理。4负责本楼宇房屋本体巡查的工作：四、客服管家上门拜访要求及标准1由服务中心客服部负责安排客户事务助理进行客户访谈工作，应每月25号前列好下月计划上门走访的业主住户名单户人月报备项目经理。2客户事务助理上门访谈前应征得业主同意，提前预约，对所有访谈人员须遵守公司的服务礼仪规范，态度诚恳。3访谈内容主要包括：业主住户家庭结构、职业背景、喜好、意见及建议收集、安全管理服务、环境管理服务、维修服务、信息传递服务、居家服务、社区文化服务等，服务中心也可根据实际情况就某一服务做专项访谈。五、客服主管工作要求及标准1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作保证公司服务工作的质量。2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。3、负责组织接待、处理业主的投诉做好工作记录了解事件的真实性协调各部门、区域跟进处理并将事件最终闭环了解投诉者对r