公司曲院风荷项目管理处
应知1、房屋管理的宗旨和原则；2、本区域所管辖的总面积、各业主数量、基本情况；3、本人管理区域内业主基本情况，包括：经营范围、经营负责人、经营类别、经营单位单位、经营区域内人员构成、业主电话、应急联系人电话、业主（业主）（业主）相关情况、各项费用缴纳情况等；4、管理区域内房屋产权归属及使用性质；5、物业费、供暖费、能源费以及其他费用的收费标准；6、本项目制定的房屋管理各项指标，包括：物业费、供暖费以及其他费用的收缴率、业主投诉率和投诉处理率、回访率及房屋完好率、房屋维修率、供暖完好率等；7、本区域范围内公共道路、绿化面积、上下水总管道铺设位置、排污、检查、消防井数量、化粪池数量、位置、供水、供气、供电总闸位置等；8、本区域内公共设施设备的明细、运行情况，如泵房、电梯、生活水泵、消防水泵等；9、本区域内高、低压电路，室内、外消防栓，路灯、楼灯数量等；10、火警、匪警、居委会、派出所、供水、供气、供电等部门的电话。应会1、能看懂房屋平面图、会计算房屋建筑、使用面积，懂房屋结构、会房屋验收和质量标准；3、懂房产资料的整理、归类、编目、存档资料的保管常识和变更修改程序；4、会看电表、水表，能发现电线路、供水管一般故障；5、懂绿化基本常识，树木、花草的养护知识；6、懂得发生火警、跑水、盗窃、断电、燃汽泄露等紧急事故的应急措施；7、会处理来信来访、业主投诉和写工作总结；8、要会调查研究，会拟调查、询问提纲，会作调查询问笔记，会写简单调查报告；9、会合理组织、管理各类维修工作，基础设施维修。
第五节
客服部前台接待专员岗位职责
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1、负责服务中心接待工作，做到仪表端庄、热情大方、反应敏捷、处理稳健。2、按规定做好来访登记，接待业主的维修、投诉，做好详细的记录。及时将维修单、投诉单反馈给相关部门。3、职守电话，记录好电话内容。对电话预约来访或突然来访要报相关领导或部门。4、负责业主的电话联系，及时发布服务中心的相关信息。5、任何时候接待员不得空岗。6、完成领导临时交代的任务，协助同事做好其它工作。
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第二章客服部管理制度
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第一节
客服部主管日常巡查管理制度
1、检查范围包括分管项目的所有区域，但不限于卫生状况、工程状况、员工的精r