工队伍。5、建立完善业主档案，及时了解业主的要求，并能及时提供象形的服务。6、配合工程部、秩序维护部的工作，工作中提供互助、协作精神。7、负责业主日常接待工作，受理业主入伙、装修手续；8、负责处理业主投诉和报修，协调相关部门为业主提供服务；9、定期进行业主回访活动，了解业主对物业服务中心各项服务的意见及建议；10、负责业主邮件分拣工作；11、负责对业主发放公共通知等对外文件；12、负责识别业主的需求与期望，组织有关部门对服务要求进行评审，并负责与业主沟通；13、负责物业服务中心实施物业服务全过程信息的收集、整理和数据分析的控制；14、负责催缴物业管理费用；15、完成上级领导交代的其他工作。
第二节
客服部主管工作职责
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f天津市玉宏物业管理有限公司曲院风荷项目管理处
1、负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成物业服务中心的日常事务，及监察工作。2、及时了解国家和公司有关文件规定，熟悉辖区内各业主的基本情况和各项收费标准，能准确解答业主提出的问题。3、加强房屋档案管理，建立健全各项登记、统计资料，做到准确、齐备无误。如有变更，及时做好登记、归档。4、掌握入住、装修的基本工作程序，各种资料手续齐备，准确掌握入住和装修情况，发现问题及时汇报、协调处理。5、组织、发放费用付款通知单，做到投递准确、无误，催缴费用及时、有序，按计划完成收缴任务。6、定期进行业主回访，接待处理业主的投诉，认真接受业主提出的意见及建议，及时、主动为业主排忧解难。7、熟悉并掌握各业主的基本情况和入住情况，与各业主保持良好的关系。8、及时收集行业及各业主动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标。9、根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。10、负责接待来访人员，处理业主投诉，认真执行回访工作规定；主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理。11、编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作。12、结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。13、负责本部门员工的检查和考核工作。14、组织安排业主费用的收缴、催缴工作。15、完成领导交待的其它任务。
第三节客服部客服助理工作职责
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1、热情接待每位来访客人，做好各会议室开会前的各项准备工作。2、服从主管领导的工作安排，并协助打印、整理有关文r