内动力它及大地影响着企业的业绩、工作效率、顾客满意度等在此基础上员工的敬业度还可以帮助其自身充分发挥个人潜能实现其人生价值。在一个员工敬业度非常高的企业员工自动地认同企业的文化、制度、观念和发展愿景等同时能主动地将自己的发展目标与企业目标结合起来尽心尽力地投人到目标的实现过程中在这个过程中充分发挥自己的潜能收获心理的满足并享受工作的乐趣最终达到企业和员工“双赢”的完美结果。
第2章员工敬业度的内涵和结构
21员工敬业度的基本内涵
员工敬业度的概念虽然迄今为止已有近50年的历史，但并未形成统一的界定。最早提出员工敬业度概念的盖洛普咨询公司认为，员工敬业度是在给员工创造良好的环境、发挥他们优势的基础上，使每个员工产生一种归属感，产生主人翁责任感。翰威特咨询公司认为，员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。表现在乐于宣传、乐意留下和全力付出三个层面。乐于宣传就是员工经常会对相关利益者说企业的好话；乐意留下就是员工有留在组织内的强烈欲望；全力付出是敬业的最高境界，是指员工不但全心全力投入工作，且愿意付出额外的劳动促使企业成功。Kah
（1990）认为，员工敬业度是指员工投入并认可自己的组织角色，努力完成工作并在其中表现自我的程度［1］。May（2006）认为，员工敬业度是指员工对工作的认知程度，以及在此基础上投入情感和工作行为的程度。曾晖、韩经纶（2005）认为，员工敬业度是对待工作的一种持久、积极的情绪和动机唤醒状态［1］。太和顾问认为，员工敬业度是员工对工作和企业产出的表现。
综合上述定义，我们可以把员工敬业度的内涵分解为三个方面：一是员工敬
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f业度是思想和行为的统一，即在思想上认可所在企业和所从事工作，并在工作行为上与思想保持一致；二是员工敬业度具有动态性和发展性，员工敬业度会随着工作时期和阶段的不同而变化；三是员工敬业度会受到外部和员工自身因素的影响，不同的员工对敬业的理解和践行可能会不同，同一员工在不同企业工作其敬业度也会有所不同。具有较高敬业度的员工都会在某种层面对工作、群体或组织产生认同或作出承诺，他们会努力工作，表现出一系列的行为来对公一司的经营进行正面的影响。
22员工敬业度的结构维度
明确员工敬业度的具体维度有助于更清晰地分析其影响因素，进而有针对性地进行改进和提高。Kah
（1990）认为，生理投入、认知投入和感情投入是员工敬业度的三个基本维度。La
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