干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具；10、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”；11、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与秩序维护员联系；
12、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀；
13、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；
14、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
f物业服务处接待业主投诉处理流程图
业主到客服中心投诉
客服接待员热情服务、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在《投诉记录本》上，并重复口述一次给业主
如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。
重大投诉问题，上报部门主管，并商讨解决办法
如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门
处理完毕后，将有关结果记录在《投诉记录本，》并有相关人员签字证实。
解决，回复业主
未解决，上报项目部经理，统一调动各部门资源进行协调解决。并将有关处理过程记录成案例。
负责回访的人员根据投诉记录进行电话回访，公司品控部在每月从中抽取30％作电话回访。
f顾客满意管理流程图
顾客满意信息获取
业主投诉
业主报修回访
接
处
回
抽
回
待
置
访
样
访
业主满意率问卷调查
发
回
回
放
收
复
统计分析改进
过程监视
f清洁管理流程图
物业处清洁标准要求保洁部计划
对员工基本要求工作内容
共用部位清洁
垃圾房清洁
外墙清洗
蓄水池清洗
门前清洁三包
清洁设备维护
自查物业服务处主管检查公司层面巡查
清洁状态标识清洁工作检查清洁工作汇总过程监视
f安保管理流程图
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出监安巡执设工消状封人监物示出租控保逻行施作防态闭员控品标停车中监巡法检检训标时管跟管识放管心控视规查查练识间理踪理
理
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查
各级人员检查
主管工作汇报
f报修处理流程
其它部门发现问题
公共维修项目工程部维修
业主报修保修期外项目
客服接待登记
在《工作信息记录表》上登记填写《派工单》
业主自有部位维修项目
工程部提出维修方案并估价，客户认可后进行维修
维修完后，工程部回单客服部
客服部将单据归档
客服部在《工作信息记录》登记
回访，闭合业务
（公共维修部分）依据《派工单》，进行现场回
访r