客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）
在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作；
1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展；
４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作；
５、负责传达公司文件、通知及会议精神；６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审；７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改；８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作；９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档；10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；
f12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理；14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。
秩序维护员门岗职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区；4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作；5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作；7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。
监控值班员岗位职责
1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度；2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通r