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（客户或客户报修
的维修项目）电话上门回访客户。
1、对于客户不满意的一般问题开《派工单》要求再次维修。
2、重大问题开出通知工程部主管。
f自用部位报修维修流程示意图
业主电话报修或来访报修
客服接待受理，判断是否属于有偿服务，并告知业户
若属急修，记录报修时间，维修人员在接单后需30分钟内到场处理
登记《工作信息记录》，填写《派工单》
落实维修时间和维修人员
若属夜间报修，由监控室受理，急修项目，按规定处理，非急修的记录登记，第二天报客服接待
维修人员接单后，领用材料和准备工具迅速到达业户现场，表明身份，客户许可方能进入室内
若无人，留下《留言条》告知业户，另约时间
了解情况，详细询问，查看现场，若判定属有偿维修，出示维修收费标准，业户同意后则可开始维修。
维修结束后，核对所耗用的材料，根据修理价目规定，填写金额在维修单相应的位置上。业户检查，验收合格后，维修人员在《派工单》上填写维修结果，请客户签字确认
按规定收费，当场不能出示有效票据的事后请客服送达业户。维修人员将所收钱款和《派工单》交客服接待登记，归档，并将业户自用部位维修情况登记入《维修卡》
客服负责业户回访记录客服接待汇总统计《派工单》，与工程部核对完后，每月25日前交财务部
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