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物业公司岗位职责说明书范例
职位名称
客服部经理
职位代码
职位类别
管理人员
所属部门
客服部
定员人数
1人
分析时间
工作内容
1．工作概要：
按照公司目标，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理
服务咨询、信息收集等进行控制和管理。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1负责对客服部服务质量的控制和检查工作。
全责
2严格遵守本公司的《员工手册》及各项管理规章制度。
全责
3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
全责
4负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。
全责
负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和5
工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。
全责
6拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。
全责
7负责策划、组织、总结管理区域活动。
全责
8定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉。全责
处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业9
户反映以书面形式上报物业经理、总经理。
全责
10负责检查各主管及专员的日常工作，并对主管及专员的工作给予具体指导。
全责
工作权限：
1．负责本部门员工工作业绩考核；
2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．负责本部门成本指标的控制。
工作及关系沟通
直接上级
副总经理
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f直接下属
客服主管、楼层主管、保洁主管
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间接下属
内部沟通关系副总经理、公司同事
外部沟通关系客户、政府职能部门
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历
专业要求
公共关系、物业管理等专业
能力倾向
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力
个性特征
有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔
生理条件
男女皆可，30岁以上，身体健康
工作经验
5年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验
必备的知识
熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识
必备的技能
了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程序。
必要的培训
必要的资格证书物业上岗证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内
工作r