客服部副经理岗位职责
职位名称直属上级晋升方向薪资标准职务概述：客服部副经理营运二部经理客服部经理职位代码下属候选渠道编制日期客服部成员
竞品公司或内部调岗
所属部门职务等级轮转岗位核准人
营运二部经理
接受品牌公司的各项客服类（陈列、培训、企划、售后等）培训课程，并制定相应计划、实施、执行、反馈；

逐步建立公司客服服务体系（包含培训体系、陈列体系、企划营销体系）；协调部门内各项工作的统筹与实施；为公司各项销售、管理目标的完成提供服务工作；
工作内容：接受品牌公司季度产品陈列及零售培训，根据公司订货状况制定季度陈列培训；进行季度转训计划、实施培训、制定培训后期检查跟进计划并安排实施；根据公司发展状况，制定年度培训计划，提升终端网点人员岗位技能与店铺管理水平；完善更新培训库的相关课件，并根据终端需求，自行开发适合终端的培训课件；参与重点店铺及形象店的培训管理工作，每季度完成所有重点店铺的走访；新开店入职培训及大店陈列、培训、企划筹备，开展以及后期跟进工作；结合陈列和销售因素，协助商品部完成每季度订货工作；产品售后服务标准及流程的制定与监督执行负责部门人员能力提升及业务指导工作；检查下级人员的工作情况，辅导下级员工，跟进工作成效；逐步完善培训、陈列、企划营销体系，做好零售管理的服务支持；负责客服部门运转流程更新、实施、监控、反馈工作；及时完成上级交办的其他工作。
职务性质任务来源部门经理品牌公司
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工作目标确保终端形象统一规范提升终端销售业绩
职务责任负责对公司陈列培训工作的统筹管理、工作计划、实施、检查、反馈推进品牌形象，为零售终端提供培训及陈列指导服务（目的：让终端人员掌握产品基础知识、陈列知识、标准的服务流程，并将公司文化传达到每个店铺）职务关系：所受指导：品牌公司陈列专员部门经理工作考核方式：接受部门经理对本岗位工作的考核与其他部门的关系：工程部、产品部、零售管理部
权力范围：公司陈列、培训、POP执行标准执行奖罚权限公司培训教材的编写制作权对店铺陈列、培训、POP执行的抽检权
任职要求：教育背景：所需学历：中专及以上学历任职资格：2年以上零售行业相关工作经验所需知识：零售管理、美术设计等专业知识所需能力：美术专业知识、色彩搭配知识，一定的平面设计专业知识，熟练操作办公软件个r