效益是企业的最终目标，执行绩效考核工作提高服务工作质量，以绩效考核指标为标准实行目标管理责任制明确各级工作职责责任到人通过检查、考核真正做到奖勤罚懒提高员工的工作热情促进工作有效完成。在开展管理服务的基础上，重点实现以下各项指标：
f序项目
号
1
管理费收费率
2
服务综合及时率
3
维修质量合格率
4
绿化覆盖完好率
5
对清洁、保洁满意率
6
道路完好率
7
化粪池、雨水井、污水井完好率
8
排水管、明暗沟完好率
9
路灯、标牌完好率
10
停车场设施完好率
11
公共设施、休闲设施完好率
12
治安案件发生率
13
生活垃圾日清率
14
消防设施完好率
15
火灾发生率
16
员工生活满意度
17
管理服务人员专业培训合格率
18
突发事件快速反应率
19
物业管理服务满意率
承诺指标
＞95％≥80％100
8590959095909095＜190951以下＞807085≥95
第六章管理方式、方法
“对物业进行严格管理，为广大师生提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造物业公司的信誉与形象。一、标准化管理
f物业管理涉及面广，一般客户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。二、沟通服务至上
组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。三、缔造亲善的校园文化
创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主r