，
将相关信息录入知识库系统；
（6）根据事件情况，应急处理小组对应急预案进行评估及
优化。
3、系统组成
设备种类
设备名称
交换机
互联网段交换机
交换机
2网段交换机
交换机
3网段交换机
交换机
4网段交换机
防火墙
互联网段防火墙
防火墙
23网段防火墙
防火墙
34网段防火墙
路由器
4网段路由器
负载均衡器
2网段负载均衡器
4、故障种类及解决方法
（1）网络连接异常
1、问题现象
a、网络线路或设备出现故障时，会导致服务器、设备无法
连接，系统运行时出现如“提示页面不存在”等错误
10
fb、网络线路故障时，也可能导致备份失败。2、故障分析a、网络线路异常导致网络连接异常b、网络设备接口异常导致接入该接口的设备无法连接c、服务器运行状态异常导致该服务器无法连接d、网络设备故障导致接入该设备的服务器无法连接。3、解决方法a、确认异常将监控客户端连接到相应网段交换机，根据各设备IP地址，进行PING操作，观察设备是否可正常连接。b、异常排查若设备无法PING通，作相应的排查。当连接到交换机、路由器上的所有服务器都无法连接时，可判断为交换机、路由器设备异常。先重启交换机、路由器。若重启后所有服务器仍无法连接，需要联系技术支持小组、网络设备供应商作进一步分析。若连接到该网络设备的服务器，有部分可连接，部分不可连接，则有可能是接口异常或服务器异常。若更换接口后，连接正常，则为接口异常，可暂时更换接口解决问题。若更换接口后仍无法连接，则为服务器异常，此时应通过控制台连接服务器，查看服务器状态，若服务器已停止运行，重启服务器。（2）专线网络中断a、问题现象专线网络中断，银行用户无法登录网上银行。但内部
11
f网络仍可正常登录系统。通过路由检测会发现，银行无法正常路由至服务器。
b、故障分析该问题是由网络线路供应商的网络故障所致。c、解决方法联系网络线路供应商，分析排查网络故障，在必要情况下，启动备用专线网络。（四）硬件故障应急预案1、工作目标在最短时间内恢复生产运行。2、工作程序（1）当服务器硬件设备出现故障，导致无法连接时，网上银行托管系统监控平台会自动报警。值守人员在接到报警后，立即联系应急处理小组；（2）应急处理小组立即赶赴现场，并与服务器及硬件设备供应商取得联系，分析排查故障原因，并提出解决方案；（3）如果超过2小时仍无法恢复生产，则由应急处理小组提交申请，启用灾备系统接管生产服务；（4）生产系统r