系统。2、工作程序（1）值守人员发现灾情后，应立即向应急处理小组汇报情
况；（2）应急处理小组在接到汇报后，在保证安全的情况下，
立即赶赴现场，评估灾难损失，并联系技术支持小组及各相关公司，提出灾难恢复方案；
（3）灾情控制后，应急处理小组立即开展系统恢复工作，检查系统的损坏程度，根据具体情况采取相应措施：
a、利用冗余设备进行系统恢复，或联系设备供应商提供备用设备；
b、出现线路故障，立即联系网络供应商启用临时线路；c、运行平台中的所有主机均采用双机热备，当主节点出现故障时，由备节点接管服务。如果主备节点均故障，则立即联系设备供应商提供备用主机；d、当磁盘阵列损毁，导致生产数据无法恢复时，应立即联系设备供应商提供备用设备，并使用灾备系统中实时备份的数据，恢复生产系统数据；（4）在确定短期内无法恢复生产系统的情况下，由应急处理小组启用灾备系统，接管生产服务；（5）对系统进行测试，测试结果正常由对外恢复系统使用；（6）应急处理小组提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统；（7）根据本次事故情况，应急处理小组对应急预案进行评
8
f估与优化。（二）电力中断应急预案1、工作目标（1）保证生产系统不受影响；（2）出现主供电线路电力中断时，应及时联系负责人，启
用备用供电系统；（3）机房备有柴油发电机和UPS电源，其中UPS电源采
用双路互备机制。当外部供电中断时，由人工启动柴油发电机继续为生产系统供电，柴油储备可至少使用24小时。
2、工作程序（1）值守人员发现主供电线路电力中断时，应立即联系机房负责人，马上启用备用供电；（2）应急处理小组提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统；（3）根据本次事件情况，应急处理小组对应急预案进行评估与优化。（三）网络故障应急预案1、工作目标在最短时间内恢复生产运行。2、工作程序（1）值守人员按照系统监控手册要求每隔2小时检查网络与主机设备运行状况，出现故障立即向应急处理小组报告；（2）应急处理小组立即赶赴现场，并与网络设备供应商、网络线路供应商取得联系，分析排查故障原因，提出解决方案；
9
f（3）若超过2小时仍无法恢复生产，应急处理小组应提交
申请，启用灾备系统来接管生产服务；
（4）生产系统恢复后，应急处理小组应组织相关人员校验
数据完整性，校验通过后，将应用切换至生产系统；
（5）应急处理小组提交“应急事件处理报告”，通过审核后r