恢复后，应急处理小组应组织相关人员校验数据完整性，校验通过后，将应用切换至生产系统；（5）应急处理小组提交“应急事件处理报告”，通过审核后，将相关信息录入知识库系统；（6）根据本次事故情况，应急处理小组对应急预案进行评估与优化。
12
f3、系统组成
设备种类
设备名称
WebServer服务器
个人网上银行WebServer服务器
WebServer服务器
企业网上银行WebServer服务器
WebServer服务器
内部管理平台WebServer服务器
验签服务器
格尔验签服务器
Ra服务器
Ra服务器
中间件服务器
Weblogic服务器
数据库服务器
Oracle服务器
备份服务器
VERITAS服务器
光纤交换机
IBM光纤交换机
盘阵
IBM盘阵
带库
IBM带库
4、故障种类及解决方法
（1）主机无法登录
a、现象描述
tel
et、控制台均无法登录主机，通过切换交换机接口测试，
已排除交换机接口故障。
b、故障分析
可能是由于操作系统损坏或硬件故障等。
c、应急措施
先重启服务器。若服务器无法正常重启，应立即与应急技术
支持小组、服务器供应商联系，分析故障原因。
（五）系统软件故障应急预案
13
f1、工作目标
在最短时间内恢复生产运行。
2、工作程序
（1）当系统软件出现性能异常或故障时，网上银行托管系
统监控平台会自动报警。值守人员在接到报警后，应立即联系应
急处理小组；
（2）应急处理小组立即赶赴现场，并与系统软件技术支持
人员取得联系，进行故障分析排查，并提出解决方案；
（3）如果超过2小时仍无法恢复生产，则由应急处理小组
提交申请，启用灾备系统接管生产服务；
（4）生产系统恢复后，应急处理小组应组织相关人员校验
数据完整性，校验通过后，将应用切换至生产系统；
（5）应急处理小组提交“应急事件处理报告”，通过审核后，
将相关信息录入知识库系统；
（6）根据本次事故情况，应急处理小组对应急预案进行评
估与优化。
3、系统组成
设备名称
系统软件
个人网上银行WebServer
Li
uxRedHatAS4
企业网上银行WebServer
Li
uxRedHatAS4
内管WebServer
Li
uxRedHatAS4
Ra服务器
Li
uxRedHatAS4
Weblogic服务器
AIX5300
Oracle服务器
AIX5300
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fVERITAS服务器
Wi
dows2003Server
4、故障种类及解决方法
系统软件主要故障种类为：CPU利用率异常、内存异常、IO
异常、磁盘空间不足等。
（六）应用软件故障应急预案
1、工作目标
在最短时间内恢复生产运行。
2、工作程序
（1）当应用软件出现性能异常或故障时，网上银行托管系
统监控平台会自动报警。值守人员在接到报警后，应立即联系应
急处理小组；
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