附件4
银行网上银行业务持续性计划及应急预案
一、目标及适用范围
为保障银行股份有限公司（以下简称“银行”或“本
行”）网上银行系统运行的安全性、稳定性，降低事故发生的可
能性，减少因事故发生而造成的损失，作为网上银行系统托管方
的科技有限公司（以下简称“”）与银行共同制定本持
续性计划及应急预案。
本计划及应急预案适用于网上银行托管平台所有系统运行
的软硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。
二、组织架构
网上银行应急处理的组织架构，包括安全管理委员会、应急
处理小组、技术支持小组、事件宣告小组及相关公司。
（一）信息安全管理委员会
信息安全管理委员会由管理层、有关部门总经理组成，负
责审核应急处理小组提交的重大事件处理方案、业务持续性计划
及应急预案。
联系人
部门
职务
联系方式
齐

副总经理
森

副总经理
李
运行部
部门总经理
官
实施部
部门总经理
1
f吉

技术顾问
柴

技术顾问
（二）应急处理小组
应急处理小组由运行部、开发部相关人员组成，主要
职责有：
1、应急事件处理
详细记录并分析网上银行应急事件，在技术支持等小组的协
助下，提出解决方案，并向信息安全管理委员会解释应急事件及
解决方案。解决方案通过委员会审核后，应急处理小组还应负责
方案的实施，并在实施结束后提交“应急事件处理报告”。
2、业务持续性计划及应急预案优化
负责上报产生的应急事件，评估网上银行业务的持续性计划
及应急预案，当发现存在风险隐患时，对应急预案进行优化。优
化后的业务持续性计划及应急预案须提交信息安全管理委员会
审核后实施。
联系人
部门
职务
联系方式
运行部
业务支持工程师
运行部
业务支持工程师
运行部
业务支持工程师
运行部
业务支持工程师
运行部
业务支持工程师
运行部
业务支持工程师
（三）技术支持小组
2
f技术支持小组由技术部、开发部相关人员组成，负责通过远程支持现场支持的方式，协助应急处理小组提出技术解决
方案。
联系人
部门
职务
联系方式
实施部
大区经理
实施部
大区经理
实施部
大区经理
实施部
专家组，项目经理
运行部
项目成员
实施部
专家组
实施部
专家组
实施部
网站组
实施部
网站组
（四）事件宣告小组网上银行事件宣告小组由银行办公室等相关部门组成，发
生应急事件后，负责按指定的方式对外发布事件状况、事件处理
进度及事件处理结果。
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