服务
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示
24小时服务电话。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内
完成（预约除外）。
5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。
6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情
况。
7、能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息
咨询等。
8、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。
9、每年的沟通面不低于小区住户的70，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，
满意率达90以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80，处理
率达90以上。
二、房屋管理与维修养护服务
（一）、房屋管理
1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理
f办法、户外设置物管理规定等规章制度。2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、
户门标号标志明显。4、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，
使用安全。6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破
损。7、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有
关部门。（二）、巡查与维修养护1、巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；每年检查1次墙体、墙面；每年检查1次顶棚；每年检查1次楼梯、扶手；每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；每年全面检查1次楼板、地面砖；每季巡查1次小区各标识；每月全面检查1次公共门窗；每月巡查1次路面、侧石、井盖等；每月巡查1次围墙；每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。2、维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服r