呼叫中心服务用语
一、接听电话用语接听电话用语1开头问候语1开头问候语11非节假日开头问候语
您好，请问有什么可以帮到您？
12节假日开头问候语
新年好节日好请问有什么可以帮到您？
2查询用语2查询用语查询21旅客咨询请稍等，现在正在立即为您查询。22hold线恢复查询回来感谢您的耐心等待23查询时间过长非常抱歉，现在系统速度不够理想，请您稍等。
3结束提示语3结束提示语请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，祝您生活愉快！
4礼貌用语4礼貌用语41旅客问好客户：小姐（或先生），您好！您好，请问有什么可以帮到您。42询问旅客姓名先生小姐：请问怎么称呼您？先生小姐：方便留下您的全名吗？43询问旅客证件号码请问麻烦提供您的身份证号证件号。44未听清旅客说话
f先生小姐，非常抱歉，（刚才可能由于信号原因没能听清）请您再重复一次好吗？45打错电话先生小姐，很抱歉，这里是中国国旅深圳公司服务热线，请您查证后再拨。46客户抱怨客服热线难拨先生小姐，让您久等了，实在很抱歉，请问有什么可以帮您的吗47核对错误旅客信息您的证件号是12345。客户：不对，是123456非常抱歉，是123456，对吗？
5．转接电话51旅客要求转接投诉电话先生小姐，您好！我将您的电话转接到主菜单，您选择9号键，可以吗？我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电，可以吗？52旅客所咨询问题需要转接其他键号先生小姐，很抱歉。您所咨询的相关业务由旅游热线机票热线酒店热线商务会奖热线负责，我将您的电话转接到主菜单，您选择X号键，可以吗？53旅客自行要求转接客户：你们X号键根本打不通，你帮我转接过去。情况一：坐席空闲好的，我现在为您转接。情况二：坐席繁忙非常抱歉，坐席正忙。我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电。（该条不适用于电话高峰期）
二、外呼电话用语1．开头问候语先生小姐，您好！我是中国国旅深圳公司客户代表，我是XXX号，请问您方便接听电话吗？情况一：旅客方便请问您预定的是。。。。。。
f情况二：旅客不方便非常抱歉打扰您了。我们将再次致电，再见！
2．核对信息核对信息21核对的几要素：行程信息（旅游地、日期、时间、交通工具）、旅客姓名、证件号、团款等；22核对话术机票为例XX先生小姐，您好！您预订（购买）的是X月X日，XX时（采用24小时制），X（始发地）至X（目的地）的机票。航班号为：X，乘机人的姓名X，护照号码X；加上X元r