呼叫中心标准服务用语
一、呼叫中心基本服务用语要求1．呼叫中心基本规范用语1）你找谁？请问您找哪一位？2）有什么事？请问有什么可以帮到您吗？3）你是谁？方不方便告诉我，您怎么称呼？4）你必须…我们要您那样做，这是我们需要的。5）如果你需要我的帮助，你必须……我愿意帮助您，但首先我需要…6）你找他有什么事？请问有什么可以转告的吗？7）不知道（我怎么会知道）对不起，我现在手头暂时还没有相关的信息。8）怎么回事，不可能的（没这种可能，我从来没有…）对不起，也许需要向您澄清一下………9）什么不行呢？那你叫我该怎么办？对不起，打搅您了。如果不介意的话我希望过后还能再有机会向您介绍……10）知道了，不要再讲了。您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求？11）我只能这样，我没办法。对不起，也许我真的帮不上您！12）不行就算了！如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了！13）问题是那个机票都卖完了由于需求很高，XX机票暂时没有了。14）你怎么有这么多问题看上去这些问题很相似15）我不想给您错误的建议！我想给您正确的建议。16）你错了，不是那样的！对不起我没说清楚，但我想它运作方式有些不同。17）你没有弄明白，这次听好了。也许我说的不清楚，请允许我再解释一遍。18）这是公司的政策！根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的……
f注意事项
2电话铃响不得超过三声，必须迅速接起电话报：“您好！xxx号很高兴为您服务”语气热情，声调微微上扬。
3电话中旅客查询航班、预订机票或咨询有关业务问题时，应礼貌地告知“好的，请您稍等，我马上为您查询（或处理）”。
4旅客订国内机票，按正常程序操作，当查询时间超出30秒，应抱歉地说：“感谢您的耐心等待！”
5当旅客查询的内容不属于你所处理的范围，电话号码须转其它相关部门时，应礼貌地告知旅客：“先生（小姐等称呼）！我现在告诉您相关部门的直线电话号码，您可以直接与他们联系。”
6当接起电话报完号后，电话中无人应答时，应说三声：“您好”语气应有停顿，若三声后仍无应答，应说：“对不起！听不到您的声音，请您稍后再拨，感谢您的来电，再见。”说话语气始终保持平和，之后方可轻轻放下电话。
7旅客打进电话遇电脑故障，判断电脑为短时故障时，应略带歉意地说：“先生（小姐等称呼r