的机场建设及燃油附加费，X折票合计XX元。例：李小姐，您预订的是12月31日下午1600深圳至北京深航航班的机票。航班号为ZH9801，乘机人姓名为张三，身份证号码为：XX，加上200的机场建设费燃油附加费，您预订的4折票合计为：XX元。
三、呼叫中心英文字母核对参考英文字母核对参考呼叫中心英文字母核对参考字母ABCDEFGHIJKLM单词APPLEBOYCATDOG中文解释苹果男孩猫狗字母NOPQRSTUVWXYZ单词NOOKPEOPLEQUEENROOMSEATEACHERUSAVICTORYWALKXOYESZOO中文解释不好的人皇后房间海洋老师美国胜利步行XO酒是的动物园
ENGLISH英语FACEGOODHOMEINJACKOKLOOKMOTHER脸好家里面杰克好的看妈妈
f四、交谈中应正确使用语汇，请注意下面的语汇：交谈中应正确使用语汇，请注意下面的语汇：用语汇
1、你找谁？请问您找哪一位？2、有什么事？请问有什么可以帮到您吗？3、你是谁？方不方便告诉我，您怎么称呼？4、你必须…我们要您那样做，这是我们需要的。5、如果你需要我的帮助，你必须……我愿意帮助您，但首先我需要…6、你找他有什么事？请问有什么可以转告的吗？7、不知道（我怎么会知道）对不起，我现在手头暂时还没有相关的信息。8、怎么回事，不可能的（没这种可能，我从来没有…）对不起，也许需要向您澄清一下………9、什么不行呢？那你叫我该怎么办？对不起，打搅您了。如果不介意的话我希望过后还能再有机会向您介绍……10、知道了，不要再讲了。您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求？11、我只能这样，我没办法。对不起，也许我真的帮不上您！12、不行就算了！如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了！13、来不了！很抱歉，这件事我们目前还难以胜任。14、问题是那个机票都卖完了由于需求很高，XX机票暂时没有了。15、你怎么有这么多问题看上去这些问题很相似16、我不想给您错误的建议！我想给您正确的建议。17、你错了，不是那样的！对不起我没说清楚，但我想它运作方式有些不同。18、当然你会收到，但你必须把名字和地址给我当然我会立即发送给您一个，我能知道您的名字和地址吗？19、你没有弄明白，这次听好了。也许我说的不清楚，请允许我再解释一遍。20、这是公司的政策！根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的……
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