经理对来电情况进行转达。以便对潜在客户全面了解。亲情问候活动：建议营销部在各种节日来临，都会给客户电话或短信问候，营造一种邻里亲情、互相关爱的文化氛围。
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f第三章服务团队组织架构图
总经理人
项目经理人
客服部人
保洁部人
秩序部人
客服领班人
水吧员人
保洁人
领班人
门岗人
说明：1、组织架构编制共计XX人，此人员配置是按营销部服务要求配置。2、客服部实行8小时全天候服务，上下班工作时间：夏天8：3012：00、14：0017：30、冬天8：3012：00、13：3017：00。3、秩序维护部实行24小时全天候服务，分为二个班，每班12小时制工作时间8：0020：00、20：008：00。4、保洁部实行8小时全天候服务。上下班工作时间：夏天7：0011：30、14：0017：30、冬天7：3011：30、13：3017：00。5、特殊情况及结合营销时间经物业项目经理同意可进行调整。
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f第四章各岗位职务说明书
物业经理职务说明书
第一部分：职位基本信息
职位名称直接上级
物业经理物业公司总经理
所属部门直接下级
销售中心各部门主管
职等职级编写日期
第二部分：工作概要
该职位设置的配合地产公司销售及建立维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制。
主要目的作用
第三部分：主要工作职责及任务
主要职责
职责描述
建议考核指标及要求
客户关系管理与地产营销部确认需求，保持沟通，保证高服务满意度。
客户满意度达到年度目标。正式的工作汇报交流每季度不低于1次。
各类计划、总结的编制和提报。
年度预算、职能目标、工作计划总结每年
包括：部门年度资金预算、年度职能目标、年度工作计划总结、月1月编制提报；
度计划总结。
月度计划总结每月30日前汇总提报。
完成部门年度职能目标和一级计划。
计划完成率100，资金预算偏差不能超过＞5。
制定和修订销售中心各类工作制度，包括但不限于服务标准、流程、作业指导书、培训教材。
每1年回顾修订1次。
服务品质检查：组织神秘访客对各售场服务品质进行调查，并交流调查结果。
每月1次。有调查表格和报告。
根据各专业作业指导书的标准和要求，对各售场服务品质和记录进每2个月检查1次，覆盖全部售场，并记
行抽检。
录在《综合检查记录表》上。
日常管理
与地产联合巡场，发现问题并拟定改进措施，督促完成，巡场结果通报给物业总经理和地产营销部对口负责人。
每季度1次，有《联合巡场记录》。
负责地产销售中心的接管，包括组织人员的招聘，物品需求的提报和r