物业服务方案
根据“招远华盈尚景小区”的设计特点，现拟出“华盈尚景小区”物业管理方案。我们真诚希望在为业主提供优质服务过程中，能使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“华盈尚景小区”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区。
一、招远华盈尚景小区概况华盈尚景小区位于金城路435号、项目总占地面积36万，总建筑面积60万，住宅户数4800余户，远市华盈尚景小区11期和21期项目位于招远市梦芝街道办事处北岭村，由烟台华盈房地产开发有限公司开发建设，该项目用地面积101759万平方米，总建筑面积20373202万平方米，房屋总套数1314套。绿地面积3561565平方米。交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。
二、公司接管后服务标准
根据招远华盈尚景小区实况，我司确定华盈尚景小区为高档管理。其服务标准如下参照山东省住宅小区五星级物业服务标准：
1五星级
11硬件设施要求
111小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10。专用固定停车泊位不少于1个3户。112住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。113小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。114新建小区绿地率不应低于30，旧区改建不宜低于25。115住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
12综合管理服务
121业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。122承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。123客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。12424小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
f125对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。126小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。127至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。128能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。129每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。1r