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名称前言管理服务模式服务团队组织架构图各岗位任职岗位说明书员工行为规范各岗位服务规范销售中心保洁标准各岗位绩效考核标准应急处理预案项目费用预算
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f第一章前言
为了给“XXXX”项目地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，根据XXXX具体情况及公司的物业服务品质要求，拟筹组自成体系的XXXX营销前期服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期服务体系”，并在此基础上逐步将这一种成熟的服务体系移植（输送）至XXXX后期开发楼盘的前期营销阶段。
XXXX营销前期服务体系的人力资源架构、管理运作团队均是隶属于XX物业管理有限公司自成体系的工作团队，以富有特点的酒店式服务模式为广大准业主提供尽善尽美的服务。根据XXXX地产开发建设的需要，为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求须具有酒店管理服务经验、礼仪形象优越，以酒店式规范细化服务体现在销售中心、样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的“世纪新城物业营销前期服务”模式，为今后的销售中心、样板房管理提供有力的管理依据和保障。
第二章管理服务模式
我们通过对销售中心的基本数据考察分析，针对其具体情况和项目的整体要求，经过反复的讨论确定了销售中心整体物业服务的工作重点及管理服务模式。
我们本着“专业服务、卓越品质”的理念，通过高品质的服务、良好的形象展示及完美氛围的营造，使前来销售中心的客户享受到热情、细致、周到的服务，亦获得更多的尊崇享受。“世纪新城”项目作为高端商住区，前来购房的是高端的客户群体，为此我们特成立了一只专业化的服务团队，为客户提供与众不同的贴心服务。我们的服务团队将全程关注我们的客户，绝不让任何一位客户感觉到被冷落。我们会挖掘出每一个岗位的细节并且在服务的过程中我们会注重对客户需求的挖掘、分析与满足，以此为主线，贯穿对客户服务的全过程。
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f针对该项目我们将采用物业公司直接领导下的项目部经理负责制。我们会委派具有10年丰富物业管理经验的物业项目经理，同时配置具有实际操作经验的若干部门负责人共同工作。在管理形式上强调管理的制度化、标准化、程序化；强调服务的高标准、高质量、高效率。倡导“以客户为中心”的服务思r