的改进，主要是根据在危机处理过程中发现的问题和总结的经验来进行的，其主要内容是对企业存在的问题进行解决和对企业积累的经验进行推广。（2）制定危机恢复计划。当危机已得到基本控制，不再产生明显的损害时，危机管理的重点工作就应转移到危机的恢复上来。这时，需要着手制定危机恢复计划，以便指导具体的危机恢复行动。一般来说，危机恢复计划应包括的项目主要有：背景情况简介；危机恢复目标；计划的拟订者和执行人；计划的物资准备、适用条件和有效期；危机恢复对象；恢复过程的沟通策略；对员工的恢复策略；对企业形象的恢复策略。（3）品牌危机恢复的策略。危机恢复管理中十分重要的一个方面就是对危机处理过程中发现的问题，有针对性地开展一系列的企业形象恢复管理活动。包括投放企业形象广告、产品广告；推出企业全新的产品和服务；调整企业的管理团队，引进新的形象良好的高层人物；公布企业新的市场拓展计划和产品发展计划等等。通过一系列有
f针对性的形象恢复管理活动，充分利用公众对企业的注意力未减弱之前的宝贵时间，改变公众对企业的印象并增加其对企业未来的信心。（4）恢复时期的主要工作。危机所造成的影响很难随问题的解决而立即消除，所以还应做好善后工作，将不利影响彻底消灭，并借机拨乱反正，给企业带来新的发展。改进工作中的薄弱环节。为了防止危机的再发生，需要吸取教训，充分了解公众需求，针对企业各项工作的薄弱环节，逐一加以改进。增强员工防危意识。借危机事件对员工进行教育，以真实的事件来感染员工，引起员工的重视，激发员工的忧患意识，增强其时刻抵御危机的意识。同时，总结企业在危机处理过程中的经验教训，以供所有员工警惕和借鉴，并趁热打铁，加强应对和处理危机所需要的知识和技能等方面的培训，借机扩大企业知名度。借处理危机事件之势，可以策划一些公共关系活动来扩大企业知名度，重新赢得公众的信任与支持，弥补危机事件给企业带来的不利影响。总之，能够将危机转化为契机，才是危机恢复管理工作的实质。综上所述，品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，只有企业重视它，不断去探索品牌经营过程中危机处理的好办法和手段，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。参考文献1陈湘青浅议品牌危机的特征与管理J江苏商论200472郭际吴先华李南企业危机的成因及对策研究J武汉理工大学学报200612
f3李春芳加强品牌危机管理J安徽农业大学学报200644杨延东论r