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品牌板块BrR211
集团品牌危机管理
1实施目标11增强企业危机意识，提高企业品牌危机管理能力；12建立企业危机预警机制，规避风险；13提高企业防范风险能力，提高处理危机反应速度，有效解决品牌危机。
2品牌危机的定义、分类和内容21品牌危机定义因产品质量、服务质量、经营决策、销售承诺等因素造成的临时性突发事件，可能对沿海集团的品牌造成重大负面影响或对声誉造成重大损坏的事件，定义为品牌危机。22品牌危机分类主要包括企业信誉危机、产品质量危机、服务质量危机、品牌形象危机等4大类不包括企业经营危机和企业文化危机：221企业信誉危机：指企业自食其言，不能向客户或者社会公众兑现自己的承诺引发公众强烈不满、政府不信任企业、银行丧失对企业的信贷信心以及策略联盟不提供支持等严重影响企业信誉的重大事件；222产品质量危机：指因产品设计缺陷、工程施工质量达不到国家和当地行业标准要求等方面造成的严重的、大范围的质量投诉、法律纠纷、安全事故（隐患）等重大事件；223服务质量危机：指客户对公司客户服务人员的专业水准、服务效率、服务意识和公司的服务制度等方面不满而引起的时投诉、法律纠纷等重大事件；224品牌形象危机：企业品牌形象被他人或竞争对手恶意诋毁、在某区域甚至全国范围内出现大量负面报道等影响企业品牌形象的重大事
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3品牌危机管理内容
危机预防、危机处理
31危机预防：着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实可行的应对措施；32危机处理着眼于对已发生的危机进行处理，力求减少或者扭转危机对品牌的冲击和给企业带来的危害，在处理时，应坚持以下原则321领导人原则：危机发生后，公司领导人或专门指派高层管理人员作为责任人来处理危机事件；322主动性原则：任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，而是积极地直面危机，有效控制局势，且不可因急于追究责任而任凭事态发展；323快捷性原则：企业对危机的反应必须快捷，无论是对受害者、消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位者，以便迅速、快捷地消除公众对品牌的疑虑；324诚意性原则：保护消费者利益，减少受害者的损失，这是品牌危r